喀旗农电局营业厅服务质量管理稽查形成常态化

    为彻底决在“暗访通报”中针对供电营业厅服务提出的诸多问题，喀旗农电局以完善供电营业厅服务质量常态稽查为手段，通过检查考核完善，提升营业厅服务质量。

    一是营销管理部门每月不定时组织两次营业厅现场服务质量稽查，稽查不通知，现场按细则打分，月末对9个营业厅考核排名，予以绩效考核。二是局纠风办每月按供电所进行服务质量暗访，走访客户，发现舆情隐患，查找服务差距。三是在营业厅试行带班制，所长、副所长、营业班班长轮流带班，从人员到岗到位、态度意识、服务设施、首问负责等方面给予理顺和规范。四是所里按月开展供电服务礼仪规范培训，有教材有案例，有笔记有试卷，有问答有考核，营业人员在空闲时间多数由闲聊变为学习供电服务知识。