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农电建设
来源:中国电力网
作者:薛新媛
时间:2023-09-18
近日,乌海市千里山供电公司为为直观展示关键指标完成情况,促进有关指标达到行业一流、示范带动公司业绩整体提升,针对《乌海供电公司2023年二季度内部对标指标完成情况分析报告》,对涉及该公司各专业的各项工作指标进行分析研讨,认真寻找差距原因,积极制定提升举措,有效提升公司指标管理。
本次分析主要围绕客户需求密度、抄表成功率等指标进行讨论,寻短板、找差距。针对客户需求密度这一指标,公司要求一是以客户需求为导向,建立内部联动微信小群,确保各环节有专业人员对接并在群内答复,及时发现业务短板,触发专业过程管理;二是持续提升网格服务水平,继续完善网格覆盖,在新小区针对集中问题开展线下网格服务宣传,并在微信群内进行相关业务告知,例如如何查询户号,如何查询电费等视频推送。恶劣天气等特殊情况提前发布网格化服务“温馨提示”,确保客户停电第一时间想到内部热线。做实做细做好网格服务,加强网格走访回访频次,同步做好网格服务全过程环节的监督和考核,持续提升网格服务质效,做到及时高效响应客户诉求,提升客户用电体验。
针对抄表成功率指标,该公司落实采控设备主人制方案中的要求,开展日常监测和问题处理,对连续两天没有数据的电能表要进行重点关注,采用终端参数重新发下,采控数据定期补召,电能表终端进行轮换等方式,对数据质量和上述情况进行全面排查,缩短表计故障处理时限,实现抄表成功率稳定提升,对未完成的责任人加大考核力度。近期该公司又对台区宽带模块进行了改造,进一步提升抄表成功率。该公司对已完成的各项指标也进行了讨论分析,对照指标数值自检自查,并与其他供电公司进行横向比对,找出差距,发现长处。该公司要求对已完成的各项指标继续保持并有效提升。
指标对标是筑牢公司管理的基石,季度指标内所呈现的对标数据客观反映了该公司工作实时完成情况,该公司以此次季度对标分析会为契机,要求高度重视此项工作,从“如何落实,怎样提升”出发,对好的工作办法借鉴学习,进一步提升各环节工作效率,实现指标对标工作的规范化、标准化、常态化管控,做到自律自觉对标。千里山供电公司将继续转变工作思路,改进工作方法,结合工作实际,将管理精细化,提升公司各项指标。
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