国网宁夏银川公司：人机协同智能供电营业厅上线

11月3日，在国网宁夏银川供电公司金凤CBD供电营业厅，一台搭载智能屏幕的机器人通过语音交流快速识别市民王女士的办电需求，全程沟通高效顺畅。这一便捷体验，源于该公司推出的“人工智能+供电服务+智能班组”模式智能供电营业厅。

智能供电营业厅可实现业务办理数据、营业厅设备运行情况的实时监控，客流量及人员行为的智能视觉识别以及多机器人的协同调度。智能供电营业厅分为办理区、缴费区、等待区和展示区，共配置4台智能服务机器人，由一名“机器人班长”和三名功能型机器人共同组成，利用人工智能技术和协同算法，对每个机器人进行角色设定和任务分配。客户不仅可以在机器人操作界面完成电费缴纳、业务办理、电费账单智能打印等业务，还可以与机器人对话，根据个人需求使用“智能助手”。

智能服务机器人集成语音识别、语音合成、自然语言理解等技术，针对电网营业厅的使用场景进行深度训练，准确理解客户语义，并给出智能化回应，减少人工窗口排队时间。目前，在机器人的协助下，该公司办理业务等候时长平均缩短10分钟。